CONSUMER JOUNEY

Muito se fala em Jornada de Compra, mas será que também não precisamos entender a Jornada de Consumo dos nossos produtos?

Desde o momento que sai da loja até o descarte quais são os pontos de destaque do meu produto (delight points)? E quais os pain points?

• Existe algo que impede que o meu produto seja consumido com maior frequência? Ou que ele seja consumido em locais diferentes como, por exemplo, fora de casa? Existem razões de consumo desconhecidas? Será que meu consumidor utiliza o produto exatamente como nós fabricantes recomendamos?

Entender em detalhes a Jornada de Consumo de um produto não só ajuda a indústria a melhorar ou minimizar os ruídos existentes neste processo como também pode trazer insights sobre as experiências dos nossos consumidores e criar novas oportunidades de uso.